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「オムニチャネルを実践している企業であれば、これまでのように直帰率を下げることだけにひたすら労力を割くような時代はもう終わった」と説明。売り場が多様化するにつれ、サイト上で顧客が見せる動き一つひとつの意味も変化していることが伺えた。