TSIグループのEC戦略は？㊦ ＴＳＩＥＣストラテジー、各ブランドでアプリを展開
2016年 6月 9日 10:27
ＴＳＩホールディングス傘下のＴＳＩＥＣストラテジーは今期（２１０７年３月期）、グループの経営戦略に沿ってオムニチャネル化を加速するほか、海外展開にも本格着手する。
オムニチャネル化については、６月中に同社管轄でＥＣを展開する各ブランドの通販サイト（Ｏ２Ｏサイト）が出そろう予定で、次のステップではブランドごとのスマホアプリをスタートする。
展開ブランドの顧客は３０代後半から４０歳くらいの層が多いものの、すでにＥＣ売上高に占めるモバイル比率は６０％程度で、８０％近くに上るブランドもあるという。そのため、前期はスマホサイトの利便性改善などに努めることでも売り上げを伸ばしており、今期はスマホファーストの開発・運用を加速。各ブランドのアプリはＥＣだけでなく、ポイントカード機能やブランドサイトの役割も担うことになる。
アプリは６月から順次、スタートし、ファストメディアが開発した、専門的な知識がなくても簡単にアプリを制作できるサービス「ｙａｐｐｌｉ（ヤプリ）」などを採用。今期中に１０～１５ブランドでリリースを予定する。
アプリにはチャット機能も実装しており、ＥＣでも店頭でもアプリがコンタクトポイントになるほか、店頭受け取りや問い合わせを含めてアプリひとつで完結するため、顧客の利便性も高まるという。
アプリ運用に際しては、グループのブランドの中でも突出してＥＣ化率が高く、アプリも先行する「ナノ・ユニバース」の事例も共有している。
また、オムニチャネル化の推進に合せてマーケティングオートメーションを導入し、顧客ごとにより緻密な接客を徹底する。前期からモール型の自社通販サイト「ミックスドットトウキョウ」ではウェブ接客ツール「カルテ」などをテストしており、成果のあるツールはＯ２Ｏサイトにも実装していく。
一方、Ｏ２Ｏサイトで先行実施するケースもある。欧米で普及しているソーシャルメディアの画像プラットフォーム「オラピック」を今春夏シーズンに「プロポーションボディドレッシング」や「フリーズマート」など４ブランドに実装する計画で、店頭スタッフのスタイリング画像を商品詳細ページに反映させるツールとして活用するほか、顧客の投稿画像をアップできるようにすることも検討しているようだ。
海外展開に着手
また、今期は自社ＥＣやモールを活用した海外展開にも乗り出す。
前期の後半からはグローバル展開を前提に、クラウド型のグルーバルＥＣプラットフォーム「デマンドウェア」を、サンエー・インターナショナルが手がけるブランド「ジルスチュアート」や「ヒューマンウーマン」「ヴィヴィアンタム」など５ブランドのＯ２Ｏサイトに採用している。
同ＥＣプラットフォームは運用上の安定度が高いほか、グローバル展開の際に国ごとの事情をシステムに反映できるため、開発のスピードやコスト面で有利という。また、運用にウェブ制作会社を介さなくて済むこともメリットとなる。
ＴＳＩＥＣストラテジーでは、デマンドウェアを使った直営ＥＣ（Ｏ２Ｏサイト）での海外展開に加えて、現地のＥＣモールへの出店を計画。パイロットブランドを数ブランド設定して出店し、テストを行う。
すでに、中国の富裕層向けＥＣモールの「ＳＥＣＯＯ（セクー）」では前期末にトライアルを開始。「ナチュラルビューティー」や「ピンキー＆ダイアン」など４ブランドの商品を卸しており、初速としてはまずまずの状況という。
今夏には、中国の大手ＥＣモール「天猫国際（Ｔモールグローバル）」に出店するとともに、直営での越境ＥＣを並行して展開する考え。（おわり）
