アパレル大手のフランドルは、独自企画で集めたブロガーによるサイト集客と、訪問客を離脱させないサービス面の充実でネット販売事業を伸ばしている。

　昨今、有名人を使った商品紹介に広告効果が薄れている中、同社では純粋に服好きで、自己表現の手段としてブログなどを使う女性たちに"ネタ＂を提供する取り組み強化。その受け皿として１年前に結成したのが、自社通販サイトの会員で構成される「フランドルガールズ会」だ。

　当初は展示会に招待し、店頭に並ぶ前の服を試着してもらっていたが、その際も商品の告知を強要せず、「自由に書いてもらうことが本当のファン獲得につながる」（江口敏之メディアコマース営業部長）として、同社では非日常的な体験を与えることに重点を置いた。

　今年に入ってからは会員の興味を引くモノ・コトに対象を広げた。

　Ｆ１層を囲い込みたい異業種とタッグを組み、アパレル企業単独では経費がかさむ企画を矢継ぎ早に実現。例えば、オリンパスと連携してガールズ会員に一眼レフカメラの基礎を教える講習会を開いたほか、ワインメーカーやアイスクリーム店チェーンとも試食会を開いた。

　最近では、10月18日にリーボックと組んでフランドルのオフィスでウォーキングの講習会を開催。ガールズ会員30人に美脚や正しい姿勢をサポートする「イージートーン」のシューズとウエアを着用してもらい、インストラクターがエクササイズにつながる歩き方などを教えて、夜の表参道で実際にウォーキングを行った。

　こうした地道な取り組みによりウェブ上での露出が増えた。

　一方、「ネットで商品を売るためには、サイトを訪問してもらうためのワクワク感と、"商店＂としてのサービス力の両方に手を抜かないことが大切」（江口部長）とし、サイト訪問者に商品を購入してもらいやすい環境を整えてきた。

　商品のコンビニ受け取りや即日配送、礼服のお急ぎ便などをサービスメニューに加えてきたが、近く、服のリフォーム大手、フォルムアイと組んでお直しサービスを始める。購入伝票を持参すれば、フォルムアイ店頭で10％割り引くという。

　フランドルでは、顧客にメリットがあればサービスを提供するのは提携先でも構わないとする。ただ、サービスを紹介する際は提携先のバナーを貼るだけで終わりにせず、通販サイト内で責任を持って説明する。

　同社では、有力ブロガーの囲い込みとサービス面の強化により、この１年間でページビューは１・６倍、売り上げも２倍以上になった。

　足元では、通販サイトに占いコーナーを設けて日々の訪問を促しているほか、今後は決済時にジャンケンカードをひいてもらい、会員が勝ったらポイント付与率を高めたり、送料無料になる仕掛けも実施する。ＭＤ面では将来、服だけでなく、Ｆ１層の欲しい商品を通販サイトにそろえていくことも視野にある。