ファンケルは８月に入り、顧客管理システムの大幅な刷新を行った。個々の顧客を軸としたデータ管理の実施により、顧客の行動分析能力を高め、情報活用の高度化を図ることが目的。昨年来取り組むチャネル・シームレス化の一環として実施したもので、来春に控えるリブランディングに併せ、新たな管理指標を導入した運用を目指していく。

　
　導入したのは、日本オラクルが提供する顧客データベースの統合・蓄積を目的としたハードウェア「オラクル・エクサデータ（ＯＥ）」と、顧客情報分析を行うアプリケーション「オラクル・ビジネス・インテリジェンス（ＯＢＩ）」、顧客へのダイレクトメールの配信など実際の行動に結びつけるアプリケーション「シーベル・ＣＲＭ（ＳＣ）」。
　
　日本オラクルによると、いずれも数年前から販売されており、「ＯＥ」はファーストリテイリング、「ＯＢＩ」は資生堂、「ＳＣ」はネスレなど個別に実績はあるが、分析とアクションを担う２つのアプリケーションを併せて導入するケースは初めてという。
　
　ファンケルでは、「今回のシステム導入は第１ステップ。今後システム運用を含め、最終的に『次期顧客管理システム』の構築を目指す」としており、今後も顧客データ管理に伴うソフトウェアの導入を行う予定。
　
　ファンケルが目指す次期顧客管理システムとは、個々の顧客のニーズに即した的確なサービス提供の基盤となるもの。通販（カタログ）や店販、ネットなどチャネル別に管理されていた顧客情報のシームレス化を進めることで、顧客行動分析の最適化と効果的なマーケティングと販売活動を展開、投資対効果の向上に役立てていく。
　従来は、チャネル別の顧客情報管理を行っており、個々の顧客を軸にした分析や情報の把握が困難だった。分析速度が従来比２分の１以下に抑えられているケースもあるという。