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それによると、8日午前3時30分ごろ、同社グループの複数のサーバーにアクセスできない障害が発生。社内で分析調査を実施したところ、動画配信サービス「ニコニコ動画」などのサービスを標的として、同社グループデータセンター内のサーバーが、ランサムウエアを含む大規模なサイバー攻撃を受けたことが分かった。同日中に対策本部を立ち上げ、被害状況の全容把握と復旧に向け、調査と対応を進めているという。なお、個人情報・クレジットカード情報などの漏えいは現時点では確認されていない。
ウェブサービスでは、「ニコニコ動画」「ニコニコ生放送」「ニコニコチャンネル」などの「ニコニコ」関連サービス全般が停止するとともに、「ニコニコアカウント」による外部サービスへのログインが不可能となっている。また、EC関連では、同社が運営する複数の通販サイトにおいて、商品の受注不能や出荷の一部遅延が発生。このうち、ゲーム関連商品などを販売する「エビテン」はサイトを停止しており、KADOKAWAが運営する通販サイト「キャラアニ.com」内に「エビテン避難所」を設置し、一部商品を販売している。
同社では6月末をめどに、安全なネットワーク、サーバー環境の構築と基幹システムの復旧を目指しているほか、ニコニコ動画関連については、安全な環境下でシステムを再構築する必要があることから、復旧には1カ月以上かかる見込みという。