キューサイがポイント制度を刷新した。制度は、年間購入金額に応じてポイント還元率が変わる「ステージ制」。従来の制度は、ポイントが貯まりづらかったほか、ロイヤリティの高い顧客層とのコミュニケーションが希薄だった。新制度は、各ステージの還元率を高め、ロイヤリティの高い顧客の特典を充実。顧客との関係性強化を図っていく。

 
　新制度は、5つのステージで構成する。初期ステージの「レギュラー(過去1年間の購入金額1万円未満)」を除く還元率を高め、最大で旧制度の3%から5%に高めた。一方、1年を通じて一定の継続購入がある顧客のステージ区分は一部改め、顧客育成を図る。

　これまでは、ポイントのみ還元するシンプルな制度だったが、ステージアップに応じた「ランクアップ特典」、「誕生日特典」、「累計購入金額10万円ごとに1000ポイント付与」など特典を充実させた。イベント開催など「体験型」の特典も用意する。

　とくにロイヤリティの高い顧客の特典を充実。最高ランクの「VIP(同20万円以上)」の顧客には、専用の顧客窓口を設置する。また、商品の体験会や講演会など参加型イベントに優先的に招待する。

　ステージ更新の回数も変更した。旧制度は、年3回の更新だった。このため、ステージアップの反映が遅れていた。新制度は、毎月、前月までの過去1年間の購入金額からステージを確定する仕組みに変更した。また、未購入期間6カ月までステージを継続する仕組みも導入。休眠顧客のステージを一定期間維持することで、ロイヤリティを維持する。

　ポイント交換品も顧客ニーズの高いお菓子や地域の名産品を充実した。キューサイの商品と関連性のある健康・美容関連の商品も増やした。また、旅行券など体験型の商品も追加した。ポイントはキューサイ商品の割引にも利用できる。

　2017年以降、顧客との関係強化に向けた取り組みを進めている。青汁を使った料理の提供や、クイズ大会などを行う「ロイヤルサロン」を定期的に全国で行うほか、今年1月にはファンサイトを開設した。