ウルトラ AIが営業トーク指南、ツールをパッケージ化して提供
2018年 2月22日 09:53
コールセンターなどを手がけるＲＥＧＡＩＮ ＧＲＯＵＰの子会社でＡＩ（人工知能）を使った営業支援を行うＵＬＴＲＡ（ウルトラ）は２月１９日、展開する営業支援ツールをパッケージ化して販売を始めた。同ツールは営業トークをＡＩが指南するというもので、導入している企業ではすでに実績も出ているようだ。
ウルトラが展開するＡＩによる営業支援ツールは「ｅｉｇｙｏ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（エイギョー・インテリジェンス＝ｅｉ）」。各業界のトップセールスパーソンの営業ノウハウをＡＩ化しており、企業ごとの営業戦略立案やセールストーク作成、実践、振り返りといったＰＤＣＡを一括して支援する。
例えばコールセンターの場合、顧客に対するセールストークや切り替えしトークを管理画面を通じて「ｅｉ」がテキストで指示する。オペレーターはそのスクリプトをもとに顧客に商品を提案することでトークの質が高まり、結果的に成約が期待できるというわけだ。営業トークを実施した後も、その成果を分析してより精度を高めていくという。
ウルトラでは昨年から「ｅｉ」を提供しているが、ある大手通信会社のケースでは光回線の新規申込獲得のアウトバンド業務に「ｅｉ」を導入したところ、１時間あたりのコール回数が導入前に比べて５５％アップし、獲得数は２０％向上したようだ。
ウルトラの工藤ＣＥＯによると、「ｅｉ」によってオペレーターの事前準備や通話中の回答待ち時間が削減され、作業量が増えたという。その上で「『ｅｉ』による提案で受注に至るコンバージョン率も高まる」（工藤ＣＥＯ）としている。これまでの実績から平均的に４～１０％程度ＣＶ率はアップするようだ。
ウルトラは「ｅｉ」をセミオーダー型で導入できるパッケージサービスの提供を始めた。ヒアリングや戦略設定などを含め１カ月程度で運用を開始できるという。価格は月額の固定費が３６万円で、問い合わせ数に応じて５円ずつ課金する。導入時のコンサルティングなど初期サービス費用として１２０万円程度かかる。ウルトラでは年間で１００社への導入を目指す。また、今春をメドに顧客の性格や感情、価値基準を分析し、個別に最適な提案をＡＩが行う「パーソナル・インサイト」という仕組みも導入する予定だ。
