イオングループで靴専門店チェーンを展開するジーフットは、オムニチャネル化を成長戦略のひとつに掲げており、タブレット端末を活用した商品取り寄せサービスの全店展開とスマホアプリの導入でオムニ化をさらに加速する。

　同社は、自社通販サイトから気になる商品を最寄りの店舗に取り寄せ、購入前に試し履きできるようにしているほか、実店舗では販売員がタブレット端末を使って来店客が欲しい靴の在庫を確認したり、欠品時には商品をＥＣ経由で店に取り寄せる客注システム「ぴたトリ」を展開。２０１３年春に本格始動して以降、客注サービスの利用件数は主力の靴専門店「アスビー」業態を中心に大きく伸びており、前期（１７年２月期）は前年比約１・６倍となる６万７０００件程度に拡大した。

　昨年６月には、店頭に設置した大型デジタルサイネージを通じて店やＥＣの在庫状況が分かるサービスを５店舗にテスト導入したが、取り寄せの利用につながらなかったことから軌道修正。新店の開設が多い今第３四半期（９～１１月）にｉＰａｄプロを店頭に設置し、来店客が気軽に商品を探せるサービスに切り替えることで、販売員による客注サービスに加え、スタッフが接客中でもｉＰａｄプロを使って自ら取り寄せできるようにしてオムニ化を加速する。

　また、下期（９～２月）をメドに、自社プライベートブランドの商品棚にＱＲコードなどを付け、来店客がスマホで読み込むと、ＥＣの商品ページで詳細情報を確認でき、店頭購入はもちろん、当該店にぴったりサイズの靴を取り寄せたり、ＥＣ購入できるようにするなど、店頭での仕掛けを強化する計画だ。

　スマホアプリについては、昨年４月に東京と神奈川、千葉の店舗に対応する格好でスタートしたが、昨夏にはイオンの靴売り場である「グリーンボックス」業態以外の全国に拡大。今春からは同業態を含む全国全業態に対応したことで、６月末時点のダウンロード数は４０万、１８年２月までに１００万ダウンロードを見込んでおり、まずは１００万人との接点を作るとともに、アプリとＥＣのＩＤ連携を進め、来期には店頭とＥＣの購入履歴を把握した上で購買行動に即した販促を個別に行えるようにする。

　今後はアプリに歩数計機能を追加したり、店頭の足型測定器との連携を始めたい考え。歩数計機能は歩数に合わせてＷＡＯＮポイントを付与することを検討している。購入の後押しとなっている足型計測器については、これまで店頭で足型を測ってもらっても顧客情報を取得しておらず、有効活用できていないことから、アプリと連携することでサイズ変化が速い子どもの来店・計測から数カ月後にクーポン付きで買い替え需要を促す施策などを打っていく。

　一方、業態ごとに分かれていた通販サイトを６月末に統合して「ジーフットシューズマルシェ」（＝画像）を開設。当初計画から約半年遅れているものの、第４四半期（１２月～２月）には基幹システムとのつなぎ込みが完了予定で本格始動する。同時に、ＥＣのＭＤ強化に向けて靴の新規カテゴリーや新たなブランドをとり込んで新客獲得を図る。同社は７月下旬にＥＣ在庫を埼玉県幸手市のセンターに移し、規模拡大と効率運営が可能になることから、消化仕入れ方式で商品を預かったり、在庫連携も視野にＥＣの品ぞろえを広げる。

　なお、ジーフットの１７年２月期のＥＣ売上高と「ぴたトリ」利用などを含めたオムニチャネル売上高は前年比約２８％増の約１７億円で、３年後の２０年２月期に５０億円を目指している。