2015年 2月13日 23:28
スマホの普及によりシーンを選ばず買い物や情報収集するという消費者行動の変化は有店舗企業の意識を大きく変えた。売り場のチャネルごとに境界線を引いて、リアルだけが独立したような販売戦略を練る企業も減り、「ネットはリアルの顧客を奪う」という認識からも徐々に脱却しつつある。今や双方を融合させることで企業価値を高め、具体的な販売成果として数字に反映させている企業も現れた。今回は大手の有店舗企業を中心に先行するオムニチャネルの事例を見てみる。
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