韓国生活用品大手のＬＧ生活健康グループの銀座ステファニー化粧品（以下、銀座ステファニー）が７月１日、同じくグループのＲ＆Ｙを吸収合併した。日本国内に常駐しないチャ・ソギョン社長に代わり、国内の通販事業は、２社から選任した２人の取締役副社長が担当することになる。銀座ステファニーでは、Ｒ＆Ｙがこれまで培った新規獲得のノウハウを活かし、化粧品通販を事業の核に据えていく。今期（１４年１２月期）は、２社の前期売上高の合計と比較して約３３％増となる１５０億円の売り上げを目指す。

　副社長には、Ｒ＆Ｙ出身の竹尾昌大氏と、銀座ステファニー出身の安藤恵子氏がそれぞれ就任する。竹尾氏は、新規顧客の獲得と定着を、安藤氏は既存顧客の育成やフォローを主に担当していく。

　合併に合わせて組織も再編。銀座ステファニーが知見を持たない新規獲得や定期引き上げの関連部署は、Ｒ＆Ｙ出身者を中心に両社の人材で構成する。データベースのシステム統合は来年の早い段階に終える予定。

　合併に併せ、今後は化粧品事業を核に顧客の囲い込みを進め、事業拡大を目指していく。年率５％程度の成長率を維持していく。

　新規獲得では、折込チラシやインフォマーシャル、ウェブなど積極的な広告投資で事業を拡大してきたＲ＆Ｙの知見を活かす。銀座ステファニーは、２０１２年にキャンペーン施策を数カ月実施したのを最後に新規獲得を行っていない。このため、当面はＲ＆Ｙの主力商品だった「プラセンタ１００」を新規獲得商材に活用。９月以降、銀座ステファニーが展開する化粧品などでテストを行い、新規獲得商材の育成を図る。来期以降、化粧品での新規獲得を本格化する。

　一方、既存顧客のＬＴＶ向上に向けて独自の顧客担当制「コンシェルジュサービス」を敷く銀座ステファニーのノウハウをＲ＆Ｙの顧客に活かしていく取り組みも検証する。今後、美容だけでなく健康関連の情報を持つカウンセラーとしても研修を充実。フォローコールの実施などで定期顧客の定着を図っていく。

　流通戦略も強化する。「プラセンタ１００」は現在、ドラッグストア５００店舗でも展開。適正な販売価格を維持した上で、テレビＣＭとの連動など利益回収できる事業モデルの構築をテストしてきた。下期で１億円以上の売り上げを目標に掲げ、来期以降、販売ルートの拡大を進めていく。

　合併以前の２社の直近の売上高は、銀座ステファニーが約６０億円（１３年１２月期）。Ｒ＆Ｙが約５２億円（１３年６月期）だった。