イオングループで衣料品専門店を展開するコックスは、オムニチャネル化やＥＣ強化を軸にした"デジタリゼーション"を推進している。

　実店舗とＥＣの連携面では、昨年４月にショップブログを刷新して商品マスターとの連携を開始。ブログのコーディネートコンテンツや新着記事に自社通販サイト「コックス公式オンラインストア」（画像）の商品画像も表示して、ＥＣで購入しやすくした。

　また、ウェブ上で気になった商品を最寄りの店舗で試着できる「店舗受取サービス」を展開しており、前期（２０１７年２月期）は運用のブラッシュアップに努めた。

　同社では商品が指定の店舗に届いてから１０日間の保管期間を設定しており、「店舗受取サービス」利用者の大半が店舗に来店し、商品購入につながっているようだ。利用者は気になる商品の色やサイズ違いを含めた複数点を取り寄せ、ぴったりの商品を購入するケースも多いほか、試着した商品が合わない場合はスタッフが別の商品を提案するなど、店頭の接客力を生かせるが強みだ。

　同サービスは全ブランド、全店が対象のため、例えば２０～３０代のカップル向けブランド「ヴァンスシェアスタイル」の商品を主力ブランド「イッカ」の店舗で試着することもできる。また、決済は店頭で行い、売り上げも店舗に計上されるため、リアル店舗の協力も得やすいことから、今後もオペレーションを磨いていく。

　また、実店舗ではＥＣ送客用のチラシを用意して自社通販サイトのイベントを告知する取り組みも実施。リアルとネットの併用客を増やすことで顧客生涯価値の向上につなげる。加えて、同社は倉庫内に撮影スタジオを設け、ささげ業務を内製化していることから、ＥＣのビジュアルや表現を店頭のＰＯＰなどに反映させることで、リソースの有効活用はもちろん、店頭とＥＣの打ち出しを統一している。

　同社では、今後もリアルとＥＣの連携を強化。商品を効率的に売り切るための在庫循環の仕組みを構築する考えで、欠品時の商品引き当てについても「精度とスピードを高めて実店舗とＥＣでシームレスに行っていく」（小嶌和之マーケティング本部デジタリゼーション推進グループマネージャー）としている。

ＥＣ独自施策も

　コックスは、ＥＣ売上高を１７年２月期の約１１億２０００万円に対し、今期は１６億円、３年後の２０年２月期には３０億円を目標に掲げており、今期からの新３カ年ではＥＣ限定ブランドで売り上げの底上げを図る。

　この一環として、前期から「コックス公式オンラインストア」に新しい売り場として「トウキョウデザインチャンネル（ｔｄｃ）」を開設した。自社ブランドはアパレルや雑貨を軸に展開しているが、「ｔｄｃ」は"デザインで生活を豊かにする"をコンセプトとし、既存の商品カテゴリーにとらわれずに顧客の嗜好に合ったアイテムを提案するが、同時に新客の開拓にもつなげたい考え。現状はインテリアや家電、キッチン用品などを扱っており、店頭では買えない特別感を打ち出す。

　アイテム数は約４００点で、品ぞろえを大幅に増やすよりも、商品の入れ替えも含めてサイトコンセプトに合致した商品を充実させる。商品は一部買い取りもあるが、リスクの少ない受発注型を強化していく方針だ。

　また、最近では新規ブランド開発の新たな試みとしてオンライン限定ブランド「ノッチ」を始動した。４月下旬から自社通販サイトで販売を開始し、５月１８日にはスタートトゥデイ運営の「ゾゾタウン」にも出店して本格スタートした。

　新ブランドは２０代女性をターゲットに、トレンドからニュースタンダードまで"今欲しいアイテム"を買いやすい価格で提案する。ブランド独自のサイズラインアップや品ぞろえを充実させるほか、インスタグラムなどのＳＮＳを活用してブランド、商品情報を発信。コーデアプリ「ウェア」を利用したコーデ提案を強化するという。

　コックスはＥＣ限定ブランドの売上高を今期に５０００万円、来期は１億５０００万円、２０年２月期に２億５０００万円を掲げているが、「ｔｄｃ」の売り場をベースとしており、今回の「ノッチ」は同計画に含まれていないという。