ＴＳＩホールディングス傘下のＴＳＩＥＣストラテジーは今期（２０１６年２月期）、商品の店頭受け取りや店頭在庫確認などができるブランド単位のオムニチャネルサイト（Ｏ２Ｏサイト）を自社ＥＣ戦略の軸として強化する。

　同社は昨年３月のグループ再編に伴い、ネット販売事業を統括する子会社として誕生。前期は百貨店系やファッションビル系など客層の異なる５ブランドでＯ２Ｏサイトを始めたところ、とくに基幹ブランドの「ナチュラルビューティーベーシック（ＮＢＢ）」は初年度計画を４％上ブレし、今年３月単月も計画比３７％増、４月同５７％増と好調で、同じく基幹ブランドの「マーガレット・ハウエル」も前期は計画値を２２％上ブレし、３月１２％増、４月３７％増と想定以上の結果だった。

　３月に実店舗とＯ２Ｏサイトでポイントを一元化した「ＮＢＢ」のネット売り上げ構成比はＯ２Ｏサイトが約８０％、自社モール「ミックスドットトウキョウ」が２０％程度で推移するなど、Ｏ２Ｏサイトの利用者が大幅に増えていることからも、「自社ＥＣ戦略は従来のモール型からＯ２Ｏサイトに舵を切る」（柏木又浩社長）という。

　実際に３月以降、基幹ブランドの「パーリーゲイツ」や「キャロウェイアパレル」「アンドバイビーアンドディー」でＯ２Ｏサイトを開設したほか、今期中には基幹の「プロポーションボディドレッシング」を含む６～８ブランドでも計画する。

　一方、昨年１０月に旧「セレクソニック」をフルリニューアルして稼働したモール型ＥＣ「ミックスドットトウキョウ」については、さまざまなテストを行うマーケティングサイトとして運営する方針だ。

　「ミックスドット」にはベンチャー企業のプレイドが開発したウェブ接客ツール「カルテ」を導入しており、ある層の会員に期間限定でポイント還元率２倍の企画を実施すると買い上げ率がどれくらい高まるかなどのテストを実施。成果が得られたキャンペーンをウェブ上の旗艦店に当たる各ブランドのＯ２Ｏサイトに移植する取り組みを始めている。

　ＴＳＩＥＣストラテジーによると、上位顧客であってもセール品をよく買う会員とプロパー（定価）品を中心に購入する顧客の２つに分かれるようで、年間の利用金額が同じでも、両者には特典の内容を変えなければ施策を打っても響かないことが分かったという。

　ＴＳＩホールディングスは営業利益率を１７年２月期に５％、１８年２月期に７％を掲げており、目標達成に向けて各事業会社は自社ＥＣと他社ＥＣモールを積極活用する。その際、Ｏ２Ｏサイトはブランドのコアなファンを囲い込む一方、新客開拓には常に宣伝広告費を投下する必要があるため、新規の入り口は自社モールではなく、他社モールを想定する。

　従来は限られたブランドしか他社ＥＣモールに出店していなかったが、５月に「ＮＢＢ」と「プロポーションボディドレッシング」「アンドバイビーアンドディー」の３ブランドを「ゾゾタウン」に出店。また、３月に基幹システムを更改したのに伴い、他社ＥＣモールとのデータ連携、在庫連携に乗り出す考えで、今期中には「ゾゾタウン」など５社程度との連携を図り、機会ロスの軽減と販売拡大につなげる。

　一方で、今期から来期に向けてはキュレーション機能の実装を目指しており、店頭経験者の接客ノウハウを活用することで、顧客の囲い込みにつなげる。評価制度を整備した上で、例えば、店頭客に対して店頭の販売スタッフがＥＣに誘導するメールを送るなど、「店頭とウェブを合わせた新しい接客を実現したい」（柏木社長）としている。