トラッドスーツなどを製造・販売するニューヨーカーは、昨年11月に本格オープンした自社通販サイトが好調だ。店舗スタッフによる商品コメントなどが好評のほか、初回購入商品の返品送料を無料にするなどで新規顧客の獲得と売り上げ増につなげている。当初は本格展開から半年後に会員1万人を目標としていたが、1月末時点で約1万1000人を獲得。売上高も当初計画の3倍となる1億円程度まで拡大しているという。


　

　同社は、販売チャネルの拡充を目的に通販サイト「ニューヨーカーオンラインストア」をオープン。店舗との相互補完を図りながらネット販売を強化する。
　
　通販サイトでは、店舗スタッフのコメントを商品詳細ページに掲載。一般的な商品の説明に加えて、店頭で得た"生のコメント"をサイトに反映させることで「消費者との距離を埋めている」（同社）という。
　
　また、トップページに掲載する商品写真の上部には「新商品が入荷しました」などのメッセージが吹き出し風に次々と表示される"ライブメッセージ"機能を採用。これがサイトの訪問者には目新しく、詳細ページへの誘導に一役買っているようだ。

　サイト訪問者に購入を促す仕組みとしては、「初回購入分の返品送料無料」の施策が効果を発揮。初めての利用者の返品送料を同社が負担することで、「ネット販売への抵抗感を払拭したい」（同）とする。同社では、商品の発送時に返品用の配送伝票も同梱している。

　また、商品の梱包自体にもこだわっており、透明度の高いポリエチレン製フィルムに、商品をたたみ直して包装し、空気圧を調整できる緩衝材で商品を固定する。こうした配送品質への意識がリピーターの獲得にもつながっているという。

　通販サイトへの誘導面では、アフィリエイトやＳＥＯ対策も本格化させているほか、実店舗でも通販サイト開設のフライヤーを配布。一方で、実店舗への誘導策として、ネット会員に「お気に入り店舗」を登録してもらい、当該店舗のイベント情報などを個別にメルマガで配信する。

　同社の顧客層は30―40代の男女がメーン。通販サイトの客単価は2万数千円と衣料品のネット販売では高めだ。

　現在、通販サイトでは既製品のスーツを扱っているが、今後はオーダースーツにも対応させたい考え。とくにメンズのオーダースーツの需要は高く、サイト利用者の女性比率が高いことから、男性顧客へのサービス強化にもつなげる。