丸井は、通販事業でカタログからネット販売へのシフトを加速している。採算性の改善を目的にカタログの発行部数を絞り込んでいる関係で、通販事業に占めるネット販売の売り上げは10年３月期の約75％から、今中間期（10年９月期）は80％程度まで拡大した。今後、店頭連動の強化に加え、通販サイトのコンテンツを拡充し、ネットを軸に通販事業の拡大を目指す。

  店頭連動の取り組みでは、ネットで購入した商品の試着や受取り、返品ができる「ウェブチャネルパーク」を09年４月に新宿マルイ本店に設置して以降、同年11月には丸井シティ池袋、丸井静岡店、なんば丸井の３店舗に展開。今年９月にはマルイシティ横浜に設置して計５店舗体制としたが、今後も対象店舗を拡大させ、顧客の利便性向上に努める考え。

　コンテンツ面では今年11月中旬、通販サイト内にギフト商材の購入を手助けするコンテンツ「マルイプレゼントナビ」を新設（画像）。シーン別や相手の属性、価格帯、ブランド別などでギフトを選べるほか、贈り物のマナーを発信するコーナーを設けて、主力顧客の若年層の参考となるようにした。

　同コンテンツでは、通販サイトのメルマガ会員４万人強から回答を得て、クリスマスに欲しい商品など、消費者の本音に迫る企画を掲載し、欲しい商品のランキングに即したアイテムを提案するなどの工夫をしている。

　一方の商品面では、顧客の意見を取り入れて開発したプライベートブランドの販売が好調だ。例えば、レディースシューズでは、「ラクチンきれいパンプス」など、長時間歩いても、つま先や指の付け根などが痛くなりにくいパンプスを開発。店頭顧客を集めて詳細な足サイズを測定し、最新のデータで木型作りから取り組んだという。

　完成した商品は、ウェブ先行販売を実施していることに加え、開発情報やレビューなどを充実させることでネット購入を促しており、ヒット商品が生まれているようだ。