通販新聞社 / 「新たなチャレンジ結実へ」【auCL・八津川副社長に聞く　auPAYマーケットの今】　コアなライブ番組に成果

「新たなチャレンジ結実へ」【auCL・八津川副社長に聞く　auPAYマーケットの今】　コアなライブ番組に成果

2023年 7月13日 12:00

　auコマース&ライフ(=auCL)が運営する仮想モール「auPAYマーケット」は、今年5月でモールの名称を変更してから3周年を迎えた。2023年3月期の流通総額は、前期比でほぼ横ばいだったとみられるが、ライブコマースサービス「ライブTV」を強化するなど、新たな販促手法の開拓に余念がない。「新しいチャレンジを高い頻度で繰り返すことで実を結びつつある」と語る、同社の八津川博史代表取締役副社長に近況を聞いた。

　――2022年度を振り返って。

　「良くも悪くも新型コロナの影響を受けた。売れ筋商品やカテゴリーは、この1年で目まぐるしく動いている。マスクや消毒液などの衛生用品は売れなくなったし、『外に出られないから、実店舗ではなくオンラインで買っていた』というような需要が落ちた部分もある。一方で、水着や浴衣、アウトドア用品や釣り具など、外出用の商材が売れているし、ファッションでも外出着が力強く伸びた」

　「当社としては、より消費者の暮らしに寄り添った買い物体験を提供することで、定着してもらうことに主眼を置き、サービスを展開したり店舗とのコミュニケーションを取ったりしている。当モールは『au経済圏』の中心的存在だが、『スマートパスプレミアム』や『auPAYカード』と親和性が高く、こうしたサービスを利用するユーザーの継続利用率や単価といった指標は良くなってきている」

　――流通額は。

　「公開していないが、マーケットのトレンドが前期比で100を少し超える程度だと思うので、それと似たような推移だ」

　――近年はライブコマースや体験型商材に力を入れている。

　「どちらも足元は良い感じで動いている。特にライブコマースは、消費者が慣れてきた部分が大きいのではないか。従来型のコマースのあり方や商品ではない、新しいチャレンジ領域については、定性・定量両面で成果は出てきている」

　――ライブコマースを利用するユーザーが増えている。

　「演者に合った商品を販売できれば、爆発的な来訪客や流通が得られるという手応えがある。例えば、仮想キャラクター『Vチューバー』やアニメの声優とコラボレーションした番組の視聴数が伸びた。最近の事例でいうと、天気予報番組『ウェザーニュース』のキャスター・檜山沙耶さんと、人気Vチューバー・壱百満天原(ひゃくまんてんばら)サロメさんがかけあいをしながらコマースにつなげる番組を6月23日に放送した。キャスター・Vチューバーともにコアなファンがいるため、大きな反響があった。通常番組と比較すると、視聴者数は約3・6倍、視聴時間が約8・6倍となった」

　「他にも、ゲーム実況やショートドラマとの掛け合わせなど、さまざまな実験をしている。どんなファン層にどんな商材が合い、そしてどんなコミュニケーションを取ればユーザーが定着するかなど、バリエーションに富んだデータが蓄積されつつある。こういった企画を行うことで、これまで接点の無かった人たちが当モールを知り、来訪するきっかけになっている。店舗にとっても新規顧客獲得のチャンスとなっているし、『三方良し』の流れが作り出せている」

　――ライブコマースでは、吉本興業との取り組みも継続している。

　「それとあわせて、ライブTVではエンターテインメント関連の取り組みを行っている。当社では『コト系』の体験型商材を以前から扱っており、経験値が豊富というバックボーンがあるため、物販との掛け合わせであるライブコマースにおいても、新たなチャレンジを行いやすく、果実も結びつつある」

　――出店店舗向けの「ライブ配信機能」の利用動向は。

　「利用は少しずつ伸びているが、どうしても番組が埋もれてしまったり、いつ放送するかが分かりにくかったりする部分がある。尖った番組を作り、きちんと告知すれば視聴数が跳ねるだろう。新しいことにチャレンジする店舗からは新たな集客ルートとして評価されているが、凄い勢いで横に広がっているという段階ではない。もう少し、当社が主体でチャンレンジを仕掛け、いろいろな店舗に受け入れられるパターンを作り、店舗に還元していく必要があるだろう」(つづく)