auコマース&ライフが運営する「auPAYマーケット」は3月1日、同一店舗において3980円以上の購入で送料が無料となる制度を導入した。楽天グループの「楽天市場」においても、2020年4月より3980円以上の購入で送料が無料となる「送料無料ライン」を導入しており、auCLでも金額を合わせた形になる。

　新制度の名称は「サンキュー配送」。同モールではこれまで、有料会員制度「Pontaパス」会員限定で、2000円以上購入した場合の送料無料特典を提供していた。サンキュー配送には、従来制度よりも多くの出店店舗が参加。送料無料となる対象商品数は3倍以上に増えたという。

　また、Pontaパス会員向けには、対象商品の購入で還元されるPontaポイントを1%増やす優待制度を導入。毎週日曜日には、3980円以上購入するとポイントが4%分増額される。同社では「顧客にさらなる利便性と経済的なメリットを提供できると考え、サンキュー配送の導入に至った」(広報)とする。

　auCLでは、3980円にラインを設定した理由について「送料無料となるしきい値を複数のパターンでシミュレーションを実施した結果、3980円に設定したパターンが他のパターンよりも、顧客と店舗双方にとってのメリットが最大化できる結果となったため」(同)と説明する。

　サンキュー配送は、施策に賛同する店舗の商品が対象。配送先が北海道や沖縄、離島の場合でも本特典は適用できる仕様だが、適用するかどうかの判断は店舗に任せる。同社では「参加の有無については店舗の判断に任せているため、各店舗の状況や戦略に合わせて、柔軟に対応してもらいたい」(同)としている。

　また、サンキュー配送が理由で退店する店舗については「説明の上で参加有無を判断してもらっているので、直接的な退店の理由には繋がらないものと認識している」としながらも、「説明の過程で店舗から意見があった場合には真しに受け止め、今後の施策運営の参考としている。また、さまざまな要因により退店を検討する店舗さまに対しては、個別に事情を聞き、状況に応じて適切な支援を検討する」(同)とする。