ジーフット、オムニ化施策で成果も、スマホアプリで顧客情報統合へ
2016年 7月21日 11:05
イオングループで靴専門店チェーンを展開するジーフットは、オムニチャネル施策をベースにＥＣ強化を加速する。
同社は、靴専門店の「アスビー」やイオンの靴売り場である「グリーンボックス」などを中心に約９００店舗を展開。全国の店舗網とＥＣを有機的に結び付けることで顧客の満足度向上につなげている。
具体的には、通販サイトでは店舗の在庫状況を確認できたり、商品を最寄りの店に取り寄せて購入前に試し履きできるようにしているほか、実店舗では、ほぼ全店にｉＰａｄを導入。店舗の販売スタッフが端末を使って来店客が欲しい靴の在庫を確認したり、欠品時には商品をＥＣ経由で店頭に取り寄せる客注システムを２０１４年からスタートしている。
同システムの導入後も店舗ごとの利用状況に差があったが、昨年３月にデジタルシフト推進部を開設。啓蒙活動を行ったほか、経営トップからも客注システムを活用したオムニチャネル対応を店舗単位にまで発信したことで、店頭の意識も変化してきているという。
実際、前期（１６年２月期）のタブレット経由の注文は前年比６倍以上となる約２万件に拡大。今期も第１四半期（３～５月）で約１万件となるなど同システムの利用が進んでいる。
同社の場合、客注サービスも店頭取り寄せも決済は店頭で行うため、売り上げは店舗に計上されるが、社内的にはＥＣ側も店舗から手数料を得る仕組みとしている。
今年６月には、店頭に設置した大型のデジタルサイネージを通じて店やＥＣの在庫状況が分かる「ぴたトリ」サービスを大型店５店舗でスタート。来店客が自ら操作して気軽に商品を探せるようにしており、今後は約１００店舗への導入を計画している。
また、リアル店舗とＥＣの連携強化に向けては、年内にもスマホアプリをリリースする予定だ。スタート時はクーポンなどをインセンティブにしながら店頭でダウンロードを促すキャンペーンを展開。アプリを通じて店頭とＥＣの顧客情報を統合することも目的のひとつで、当初はＥＣ機能のほか、お気に入り登録した店舗からの情報発信やクーポン配信機能などを実装するほか、イオンのお得・キャンペーンに合わせた割引特典なども検討。早期に１００万～２００万件のダウンロードを目指すという。
ＥＣ強化に本腰
ジーフットの１６年２月期における、店頭からの手数料を含まない純粋なＥＣ売上高は前年比数％増の１２億円弱で、全社売り上げに占めるＥＣ化率は１・１％にとどまっているが、これを５～１０％（５０～１００億円規模）に高めるのが当面の目標で、ＥＣ強化に向けて本腰を入れる。
一環として、１０月末を目指して自社通販サイトの大幅刷新を計画する。現在、「アスビー」と「グリーンボックス」「フェミニンカフェ」の主要３業態でＥＣと情報サイトを別々に運営しているが、刷新時に統合するほか、通販サイトの入り口として「グリーンボックス」と「フェミニンカフェ」は残すものの、認知度が高い「アスビー」の仕組みに集約することにしている。
また、これまでは十分ではなかったＥＣ用在庫についても商品部と連携しながら専用在庫をしっかりと確保していく方針で、同時に客注システムの充実にもつなげる。
一方、７月からはウェブの運用や販促などをアウトソーシングするという。ＥＣ運営の各業務を内製化する会社もあるが、同社では市場の変化のスピードに対応するためにも専門企業の支援が不可欠とし、スマホアプリを含めてシステム面のインフラは外部を活用。自社は品ぞろえや実店舗と連携したオムニチャネル施策などに注力する。
また、今後の課題としては、物流倉庫の保管能力に限界が近づいていることから、ＥＣ強化に向けた品ぞろえや奥行きの充実、配送サービスの向上などと並行して、物流インフラについても次の一手を打つことになりそうだ。
