ルミネは、２０１８年３月期を最終年度とする中期経営計画においてＥＣ売上高１００億円を目標に掲げ、実店舗との連携を深めながら通販サイト「アイルミネ」（＝画像）の強化に本腰を入れている。

　前期（１６年３月期）の取り組みとしては、実店舗を持つ強みを生かした施策を実施。昨年４月に主要取引先のアーバンリサーチとタッグを組み、ＥＣの欠品対策として店舗在庫を引き当てる「店舗お取寄せ」を始めたほか、通販サイトで気になった商品をリアル店舗で試着できる「店頭取り置きサービス」をスタートした。

　両サービスは「アーバンリサーチ」のルミネ池袋店でテストし、利用状況や運用面を検証して昨年８月に新宿店と有楽町店に広げ、１１月からはルミネ全館を対象に、「アーバンリサーチロッソ」や「ＫＢＦ」などアーバンリサーチがルミネで展開する全ブランド約２０ショップに拡大した。

　「店舗お取寄せ」は売り上げを店頭に計上することでショップの協力を得ており、受注件数も順調に推移していることから、ルミネではアーバンリサーチ以外のブランドにも広げたい考え。一方の「店頭取り置きサービス」は当初、１週間の取り置き期間を設けていたが、利用者が来店せずに売り逃しにつながるケースもあることから、期間を３日間に短縮。ブランド側と相談して今後の方向性を決めるという。

　配送面では、昨年４月に送料無料ラインを従来の１万円から３０００円に引き下げたほか、前日の午後１時～翌朝５時５９分までの注文分をその日の午後６時～９時に届ける「お急ぎ便」を始めた。「お急ぎ便」は首都圏のアイルミネ会員限定のサービスで、３５０円の利用料を期間限定で無料化したが、顧客満足度を高める目的などから無料化を継続中で、現状、出荷件数の約１割が同サービスを利用している。

　ＥＣの新客開拓に向けては館と連携し、ルミネカードの新規入会時に「アイルミネ」で使えるクーポンを付与したり、ルミネのＬＩＮＥ公式アカウントの友だち限定で、ＥＣに新規会員登録するとクーポンをプレゼントするキャンペーンを展開したこともあり、ＥＣ会員は１年間で約１２万人を獲得して５３万人（１６年３月末）に拡大した。

　優良顧客向けの施策でも今年２～３月にクーポンを配布。７万人を対象にクーポンの金額や利用期間などを細かくセグメント分けして付与したところ、４０％以上が利用するなど効果が高い販促施策となった。

　こうした取り組みにより、前期のＥＣ売上高は前年比２０・６％増の４８億６０００万円となったが、当初計画の５０億円には若干届かなかった。

　今期は訪問者数および顧客数、アイテム数、各ショップの売り上げの拡大などに努める方針だ。

　訪問者数の拡大に向けては基本的なウェブマーケティングを強化するほか、クーポン施策などでメルマガ会員を増やしてパーソナルメールからの集客増を図る。また、ＬＩＮＥアカウントとＥＣの会員ＩＤを連携したユーザーへのメッセージ配信システムを導入。顧客接点の拡充に加え、サイト上の行動分析に基づいたメッセージ配信を行っていく。

　ＭＤ面では、主要顧客層である３０代～４０代女性の満足度を高めるため、当該層向けファッションブランドの取り扱いを強化する。同時に、リピート購入が期待できる商材としてコスメに着目。実店舗ではルミネカード会員向けの１０％オフキャンペーンに合わせてコスメを購入する顧客が多いことから、ＥＣでも強化商材としてとり込む。

　アイテム数は前期末の約５万点に対し、今期は７万５０００点、来期は１０万点を目標とする。ＥＣ売上高は中計最終年（１８年３月期）の１００億円達成に向け、今期は７０億円規模を目指す。