楽天市場の安全対策とは① 偽サイトを検索から排除
2016年 4月21日 10:07
２０１４年１月に「品質向上委員会」を立ち上げ、仮想モール「楽天市場」の健全化を進める楽天。近年は、有名通販サイトに見せかけるなどして消費者から注文を受け、実際には商品を発送せずにカード情報や代金をだまし取る「偽サイト」や盗まれたクレジットカード情報を使った不正注文などが社会問題となっている。同社ではどのように対処しているのか。塩原聡事業運営室室長が明かした。
楽天市場の偽サイトに悩まされてきた同社。偽サイトはＳＥＯを用いて検索上位に表示させ、集客するという手法を使う。塩原聡事業運営室長によれば、１５年４月に検索サイトで調査したところ、「楽天」のワードでは約１５％が偽サイトだった。さらに、楽天とブランドや商標との組み合わせ、例えば「楽天＋ＭＯＮＣＬＥＲ（モンクレール）」で検索した場合、なんと偽サイトが約９０％を占めていたという。その他にも、多くのブランド・商標での検索において、正規ページよりも偽装サイトが多く表示されていた。
情報を盗み取る手口も巧妙化している。例えば、カード決済画面ではセキュリティーコードを入力させているほか、本人認証サービス「３Ｄセキュア」のパスワードを入力する画面まで設けている。いずれも楽天市場の正規サイトでは入力することはない。
事態を重く見た同社では対策を本格化。基本は「ユーザーが検索しそうなワードを入力し、人力で確認すること」（塩原聡室長）。毎日、２０００～３０００の偽サイトが見つかったという。「偽サイトはゴキブリのようなもので、１つ見つけたら１００あると思った方がいい」（同）。当該サイトに警告文を日本語・英語・中国語で送付、さらには銀行口座を調べるために調査購入を行う。
重要なのは集客ルートを絶つこと。こうしたサイトのアドレスを検索サイトに申告し、検索サイトから排除するほか、セキュリティーベンダーに情報を提供。ベンダーが対策すれば、ユーザーが仮に当該サイトのリンクをクリックしてもブロックされるため、被害を未然に防げる。
偽サイトは海外のサーバーを使っているため、サイトの運営を止めるのは難しい。しかし、こうした地道な対策が奏功し、今年に入ってからは偽サイトが検索結果に現れなくなってきた。今年１月２４日現在では、楽天と有名ブランド（モンクレール、トリーバーチ、レイバン、シャネル、グッチなど）の組み合わせ検索した際の偽サイト出現率は０％になった。これは、競合サイトで同様の組み合わせで検索をした場合と比較すると、軒並み低い数字となっている。
（②につづく）
