通販新聞社 / 必要な置き配対策

必要な置き配対策

2024年12月23日 12:00

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　「食品のEC化率伸長に期待する」と話すのはネットスーパーの担当者。対面での引き渡しを条件にする食品では配送の利便性向上がカギになると指摘する。

　韓国はEC化率が日本の3倍と高い。置き配にルールがないことから利用率が高く、EC化率の拡大に寄与したよう。

　日本でも置き配が浸透しつつあるが、盗難や汚損、誤配などのトラブルが増加。事業者は廃棄要請や返金で対応するも、消費者からは困惑の声も挙がっている。

　顧客の満足度は重要な経営指標だ。配送トラブルは商品やサービスへの信頼を下げかねない。三方良しの対応を検討する必要があるかもしれない。

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