――目標は。

　「最終的には、全ストアにページを作っていただければ。ただ、どういうプロモーションがフィットするのかまだ試行錯誤している状態だ。我々は『ベストプラクティス』と呼んでいるが、感度の高いストアと一緒にいろいろ試してみて、良いモデルが出てくればと考えている。まずは細かくサポートさせていただき、見本となる成功ストアが出てから浸透させたい」

――「ヤフー！ショッピング」もＳＮＳ上で企業ページを運営している。現状は。

　「『ｍｉｘｉページ』や『Ｇｏｏｇｌｅ＋ページ』はテスト的というか、勉強しながら、という段階。ｍｉｘｉとフェイスブックは利用者層が違うので、コミュニケーション内容に、年代や性別を意識したものは取り入れている」

――「ヤフー！ショッピング」のＳＮＳページ上での戦略は？

　「基本的には『ヤフーと消費者』『売り主と消費者』『消費者同士』の３つのコミュ二ケーションがある。それぞれ違うロードマップになるので、バランスよく手がけていきたい。ヤフーとしてはキャンペーンの情報や販促の情報を、ソーシャルメディア上のお客様に受け入れられるようなやり方で展開していきたい。それが取扱高に直結するとはあまり思っていない。ファンの方を増やすことに主眼を置いてやっていきたい」

――今後もっとも可能性を感じるのは。

　「やはりフェイスブックがそれなりの規模になると思うので、そこでストアが取扱高を上げられるようにしていくことが一番大事だ。ただ、『Ｇｏｏｇｌｅ＋』がいい形に進化すれば、例えばリアル店舗もお持ちのストアにとっては、マップとの連携などが期待できていいかもしれない」

――ソーシャルメディア活用の課題は。

　「まず、現在は全然売り上げにつながっていない、という問題がある。ソーシャルメディアで凄い売り上げを出している店舗は世界的にみてもそれほどいない。売り方そのものが定義されていないわけだ。ただ、メディアとして使う手法、例えば、自社サイトに流入させる手法などは工夫が出てきている。だがフェイスブック上で決済させるやり方についてはまだ誰にも正解は見えていないのでは。そういう意味では、業界全体が課題だらけの状態だ」

――今後のソーシャルコマースの展望は。

　「２０１２年は市場がそれなりの規模にできあがる最初の年なのかな、と思っている。ヤフーとしても先頭グループの一員として、スピーディーにソリューションを提供していきたい」
（※詳細は「月刊ネット販売」１月号で）