１日４便まで選択可能に

千趣会イイハナは配送面の強化を進めている。昨年12月から、自社のフラワーギフト通販サイトで"バイク便＂を活用した当日配送サービスを開始。１日４便、商品を配送する時間帯を自由に選択できる仕組みで、バイク便業者と提携してまずは東京23区内でサービスを展開。通販サイトの利便性を高め、顧客の利用促進や新規客の開拓を狙う。利用状況は「想定の倍の注文が入っている」（千趣会イイハナ）とし、立ち上がりは好調のようだ。

同社ではもともと、出荷サービスとして当日出荷・翌日配送の「お急ぎオーダー」を展開。今まではこれが最短だったが、顧客からのニーズが多いことから、台風や渋滞に強くドライバーの質が高いバイクでの当日配送に着手。商品レベルや配送時間の制限など、現在普及している当日便サービスの課題と同時にシステム連携の問題を克服し、このほどサービスの本格展開に踏み切った。

　通販サイト「イイハナ・ドットコム」で開始したのは「当日バイク便」。受付時間を１日に４段階設け、午前の１便から最終の４便までで当日配送する。配送時間を幅広く選択できるのが強みで、例えば最も早い午前の時間帯に注文した場合、１便から４便まですべての配送時間が選べる仕組み。サイトの専用ページには常時、受付終了までの残り時間をカウントダウン形式で表示。選択できる「お届け時間帯」も表示する仕様になっている。送料は通常料金に９００円の特急料金が付く形だ。

　また、配送時の商品の開封確認や、不要な段ボールの持ち帰りサービスも実施。ドライバーの質が高いバイク便ならではのサービスだという。

　同サービスは都内のリアル店舗と連携して展開。対象商品は現在13アイテムで、在庫の問題で扱いが難しいプリザードフラワーも販売。「３割はプリザードフラワーの利用」（同）とする。利用者は検索経由の新規客が７割を占め、可処分所得の高い女性客が中心だが、通常の客層と比べて男性が多い傾向も。記念日での利用が多いようだ。

　今後は状況を見て、主要都市での横展開も視野に入れていく。利便性の高いサービスを提供し、さらなる通販サイトの利用拡大につなげる。