米衣料専門店のブルックスブラザーズジャパンは、自社通販サイトを開設してほぼ１年となる２０１０年７月期のネット販売売上高が目標の４億円を大きく下回り、１億円程度にとどまったもようだ。これまで本国の通販サイトで商品を購入していた日本人顧客を囲い込めなかったことや、店舗と比べて十分な品ぞろえで運営できなかったことなどが響いた。
　
　同社は、昨年８月中旬に日本でもネット販売をスタートした。従来、同社の日本人顧客は、先行してネット販売を手掛ける本国サイトで買い物をするケースが多く、その売り上げは年間約１億円に拡大していた。
　
　このため、日本でも通販サイトを開設。米国サイトの利用者に対してサービス力とスピード対応をベースに日本での購入を促すほか、店頭顧客の利便性向上にもつなげる計画だった。
　
　しかし、日本で通販サイトを開設して以降も、米国サイトでは日本からのネット受注が続いており、とくに日本では限定店舗でしか展開していないＸＸＬなど大きいサイズを継続して購入していることが分かった。
　
　また、通販サイトの開設時は主力商材のシャツやネクタイを中心に約４００品番（ＳＫＵベース）でスタートしたが、ネット会員に再訪問してもらうためには「絶対的に品数が不足していた」（同社）とする。
　
　このため、シーズンごとに取扱商材を拡充してきており、今秋冬シーズンからはネット販売でも１５００品番の体制を整え、店頭の品ぞろえに近づけるほか、夫婦でサイトを利用する消費者に対応して、婦人や子供用の衣料品も強化する。
　
　また、通販サイト開設１周年を記念して、８月中旬から９月末まで送料無料キャンペーンを実施しているのに加え、付与ポイント２倍や１万５００円以上の買い物でノベルティーをプレゼントするなどして新規顧客の開拓とリピーター獲得にも乗り出している。