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同社によると、昨年6月17日に一部のクレジットカード会社から同サイトを利用した顧客のカード情報流出懸念について連絡を受け、同日より同サイトでのカード決済を停止し、第三者調査機関による調査を開始。
その結果、システムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスを受けて、18年10月31日～19年6月17日の期間に同サイトで購入した顧客のカード情報が流出して、一部のカード情報が不正利用された可能性があることを確認したという。
流出の可能性があるのは氏名をはじめカードの番号、有効期限、セキュリティコードで、該当する顧客に対してはメールにて報告している。並行して、11月5日には個人情報保護委員会にも報告しており、また、11月7日には所轄警察である渋谷警察署に被害申告。今後はセキュリティ対策や監視体制の強化を進め、再発防止を図っていく考え。
なお、当初予定では、昨年6月28日までは同サイトでの販売を継続し、7月1日からは新通販サイトとして「JUNOオンラインストア」での販売を開始する予定だったが、今回の個人情報流出に伴い、開始を延期している。