オットージャパンは、ファッションブランド「ＦＡＢＩＡ（ファビア）」の成長スピードを加速する目的で、今秋冬シーズンからブランディングやマーケティング、販促などの各領域で新たな挑戦に乗り出す。

　ブランディングでは、２０１５年春夏からブランドミューズを務めるモデルで女優の松島花さんを継続起用するとともに、モデルで女優の佐々木希さんを新ミューズに迎える"ダブルミューズ"の展開で「ファビア」の認知拡大につなげる（＝画像）。また、クールな着こなしが似合う松島さんと、柔らかくフェミニンな印象の佐々木さんの同時起用はブランドとしての世界観の幅が広がるメリットもあるという。８月１９日には２人が登場する今秋冬シーズンのウェブムービーを公開している。

　ウェブマーケティングについては、７月２６日にＬＩＮＥの公式アカウントを開設して無料スタンプを配布したところ、３週間程度で累計の友だち数が３００万人を超えるなど、タッチポイントが大きく広がった。今後は"パーソナライゼーション"と"マルチチャネル"をキーワードに効果的なアプローチを図る。

　パーソナライゼーションについては、ＬＩＮＥビジネスコネクトを使った１to１コミュニケーションを実施。ＬＩＮＥユーザーがお気に入り登録した商品が値下がりしたときなどにプッシュ通知を送る。また、同様の取り組みはマーケティングオートメーションツールを活用してメール配信も行っているが、シナリオを増やして顧客ごとの情報発信を強化する。

　加えて、通販サイト自体のパーソナライズ化にも着手。人工知能アプリを導入して画像認識によるレコメンドを実践しているが、今後はチャットのインターフェイス上で服のレコメンドやカスタマーサポートも行う。

　１１月上旬をメドにシナリオベースでの想定Ｑ＆Ａを開始するが、吹き出し部分にダブルミューズが登場し、パーソナルスタイリストのように答えてくれるという。また、１７年中には想定Ｑ＆Ａではなく、自然言語処理で回答できるサポート体制を整えたい考え。

　マルチチャネル化については、カート放棄メールを送っても開封しない顧客に、例えばフェイスブックでカートに入ったままの商品を広告として表示する取り組みを９月にも始める。また、カタログを届けたユーザーの購買状況を把握し、購入していない顧客にはマーケティングオートメーションツールを使ってフォローメールを送る取り組みも今秋冬から始める予定で、各種メディアを横串にして顧客コミュニケーションのマルチチャネル化を推進する。

　秋冬のプロモーションは、ポップアップストアを都内に２店舗展開する計画で、１０月６～１９日までは渋谷駅・東急東横店西館１階ＳＨＩＢＵＹＡスクランブルⅠポップアップステージＡに、１１月３～２３日までは渋谷ヒカリエＳｈｉｎＱｓ４階イベントステージ４にそれぞれ出店する。

　店舗展開に合わせて、「ファビア」では１０月からは従来よりもワンランク上のコレクションを初めて投入する。裏地にこだわって脱いでもおしゃれな商材など、一歩大人の女性になれるアイテムを中心に２０型程度を展開。ボトムやトップス、ワンピース、アウターなど同コレクションでコーディネートが組めるようにし、カタログやウェブでも特集を組む。価格帯は通常商品に比べて２０～３０％高いという。

　また、「ファビア」はワンピースが商品構成比、売り上げともに高いが、コンセプトでもある働く女性を応援するためにも、靴の強化に乗り出す計画で、履き心地と格好良さを両立した新コンセプトの靴を１７年春夏から投入したい意向だ。

　３周年を迎えた「ファビア」は売上高が順調に伸びているのに加え、ＥＣ化率も１７年２月期は８０％に拡大する見通しだが、「ブランドの成長は３年～５年目が非常に大事」（大久保武執行役員）とし、投資を継続してパーソナライゼーションやブランディングなどの強化に努める。　（つづく）