ＴＳＩホールディングス傘下のＴＳＩＥＣストラテジーは、グループＥＣ戦略のけん引役としてブランド単位のオムニチャネルサイト（Ｏ２Ｏサイト）を強化・拡充するのに加え、ポイント機能付きのブランドアプリ開発のほか、越境ＥＣや海外ＥＣモールへの本格出店などに乗り出す計画だ。

　ＴＳＩグループは、実店舗については構造改革に伴うブランド廃止や店舗閉鎖などで減収傾向が続いているが、２０１６年２月期のグループＥＣ売上高は前年比７・９％増の１９６億８４００万円と堅調で、今後も安定成長を目指している。

　成長のけん引役として期待しているのが、商品の店頭受け取りや取り寄せ（試着予約）、店舗在庫の確認などができるブランド単位のＯ２Ｏサイトで、前期はＥＣストラテジー管轄でＥＣを展開するブランドのうち１４ブランドのＯ２Ｏサイトを新たに開設し、Ｏ２Ｏサイトは２５サイトまで拡大した。

　同社によると、Ｏ２Ｏサイトの開設ラッシュとなったのは、基幹システムの刷新で新サイトを立ち上げやすくなったことに加え、２年前に先行実施した５ブランドのＯ２Ｏサイトの成果をしっかりと検証ができたことが大きいという。

　とくに、「マーガレット・ハウエル」と「ナチュラルビューティーベーシック（ＮＢＢ）」（＝画像）というテイストや価格帯が異なる主力ブランドを先行して開設したところ、ＥＣと実店舗を併用する顧客の購買単価は、どちらか一方の販売チャネルだけを利用している顧客に比べ、前者のブランドではプロパー期で約２・７倍、セール期は約３倍に、後者もプロパー期で約２・５倍、セール期は約２・７倍となり、ブランドに触れてもらえる時間が多いほど購買額が高まる傾向が得られたことをグループ内で共有し、前期のＯ２Ｏサイトの開設ラッシュにつながったようだ。

　グループのブランドを横断的に扱うモール型の自社通販サイト「ミックスドットトウキョウ」とは異なり、Ｏ２Ｏサイトではブランドごとの集客施策が奏功したことや、各ブランド事業部と店舗のＥＣに対する意識が変化したこともあり、前期のＯ２Ｏサイトの売上高は予算比で４０％増と好調に推移。「新規開設したすべてのブランドで成果が得られた」（柏木又浩社長）とする。

東京スタイルのブランドも着手

　一方、モール型の「ミックスドットトウキョウ」については、テストマーケティングを行うためのプラットフォームと位置付け、ウェブ接客ツールの「カルテ」など、新規のソリューションやアプリケーションを導入してトライ＆エラーを繰り返し、成果が出たツールをＯ２Ｏサイトに移植している。

　加えて、モール型サイトでは前期、ウェブ広告やアクセス解析など外部サービスが発行するＨＴＭＬタグを管理するタグマネジメントに注力。「タグやフィードをしっかりと使えないＥＣは成功確率が上がらない」（柏木社長）とし、バックヤードの精度向上に努めた。

　また、顧客を５階層に分け、ウェブ上でも上位顧客を大切にする姿勢を明確にしたことなどもあり、「ミックスドットトウキョウ」の前期売上高も予算比で約３０％増となり、マイナスとなった月はなかったという。

　今期は、残りのブランドについてもＯ２Ｏサイトの開設を推進。６月までに東京スタイルが手がける「ヴァンドゥー・オクトーブル」や「ピンキー＆ダイアン」など５ブランドを含む６ブランドでスタートする。また、一部のブランドでは、あえてネットでは販売しない店頭限定品を展開。店頭受け取りを促すことで、客数の少ない実店舗の来店促進策としてＯ２Ｏサイトを活用することにも挑戦する。
（つづく）