婦人服通販のＤｏＣＬＡＳＳＥ（ドゥクラッセ）は店舗展開を加速する。百貨店などへの期間限定出店で手応えをつかんだことから、店舗戦略を常設店の拡充に切り替る。一環として、２号店を９月１日に「日比谷シャンテ」（東京・千代田区）に開設して顧客のファン化につなげる。同社では２０１２年７月までにさらに３店舗を新設。２年後には18店舗まで広げ、通販とリアルの両輪で成長戦略を推進。"ファッションブランド＂への飛躍を目指す。

　９月にオープンするのは「ドゥクラッセ日比谷シャンテ店」。本社併設の自由が丘本店（東京・目黒区、12坪）に続く２店舗目の直営店で、期間限定店を除いては初の商業施設への出店となる。

　同社では、日比谷シャンテからの出店要請を受け、アクセスが便利で遠方の消費者も来店しやすいと判断した。

　売り場面積は約30坪。新作を中心に約90スタイルのレディース商品に加え、店頭での取り扱いは初となるメンズ商品約40スタイル、オリジナルの靴ブランド「フィットフィット」商品約20スタイルも販売する。合計１５０スタイルの品ぞろえは自由が丘店の約３倍だ。

　同社顧客は40代以上がメーンで、体型の変化から試着ニーズが高いため、広めにとったフィッティングスペースには女性用の試着室３室を設けるほか、男性用も１室用意する。

　３日前までに電話を入れれば、カタログ掲載商品を５点まで店舗に取り寄せる「事前取り寄せサービス」を日比谷店にも導入し、顧客満足度の向上につなげる。同サービスは自由が丘店で３割の顧客が利用しているという。

　同社では、昨年11月中旬に初の常設店となる自由が丘本店をオープン。最寄り駅から徒歩15分という立地ながらも、開設後の９カ月間で売り上げは目標の３倍以上となった。

　商品知識が豊富な同社のコールセンター出身スタッフが親身に接することで、想定以上の顧客に支持されたという。

　新店舗では新たに７人の販売スタッフを採用して、さらなる顧客のファン化を目指す。

　同社では今後、自由が丘店と日比谷店で売り場作りのノウハウ・精度を高め、多店舗展開につなげる。

　今期は、期間限定店を開設したエリアを含む関東への出店を優先。立川や浦和、船橋、横浜、川崎、町田を候補に選定しており、関西などへの進出は来期からになりそう。

　一方、主力の通販も好調を維持している。11年７月期の売上高は前年比２倍の45億円を達成。本社内のコールセンターも手狭になったため、８月８日に目黒区内に移転し、従来の80席から１２０席に拡充する。