ソファの製造やネット販売などを手掛けるＮＯＹＥＳ（ノイエス＝、本社・愛知県名古屋市、牧謙次郎社長）は、今年１月中旬に通販サイト「ソファ専門オンラインストア　ＮＯＹＥＳ」を大幅にリニューアルし、新規顧客の開拓に取り組んでいる。

　同社は元々、自社工場でＯＥＭ製造などをメーンに行っていたが、ＢtoＣの販路拡大を目指し２００２年ごろからネット販売を開始。自社のオリジナル商品を販売するようになった。

　同サイトで取り扱っているのは30アイテムで、一部商品を除き１５０以上のカラーバリエーションに対応している。売れ筋の商品は３人掛けのベーシックタイプのソファで、価格は６万～９万円程度。新婚夫婦や子どもが生まれたばかりの家族など、比較的若い客層が中心となっている。

　１月に実施したサイトリニューアルでは、これまでサイズや金額、すわり心地を縦に箇条書きに羅列していた商品情報ページなどを一新した。イメージ写真をメーンにして、商品特徴など他の情報は別のアイコンから見られるように導線設計を見直し、商品トップページの表示時間短縮を図った。

　同社は「これまで蓄積された顧客の声や閲覧データを検証して作り変えた。見ていて疲れないように配慮している」（広報担当）という。リニューアルの効果は開始１カ月で早くも出ており、ページビュー数は約10％、ソファ生地サンプル請求数は倍増となった。

　また、同社ではカタログも発行しているが、サイトから注文をする場合が大多数であったため、サイトリニューアルに合わせてカタログ内容を刷新。画像、サイズ、金額と必要最低限の情報のみを掲載し、巻末に通販サイトの情報を掲載することで、商品詳細については同サイトで確認するよう誘導している。

　さらに、昨年から顧客サービスの一環として、通販部門をはじめとするスタッフの接客・問い合わせ対応能力の向上にも着手。サイト上で、消費者から生地やカラーの選び方に関して相談が多くあることに着目し、社内でカラーコーディネートといった各種資格受験の後押しを実施。資格取得がキャリアップにつながるよう社内体制を整えた。同社は「昨年から取り組み始めた制度なので、今年から第１陣の合格者が徐々にでてくる」（広報担当）とした。

　また、ソファ設置後の部屋の写真を提供してもらい、商品イメージを紹介しているサイト「お部屋のお写真」も５年前から運営。クッションとの交換という形で提供を依頼しており、購入者の１～２割が応じてくれている。同社は「自社で用意してくれた写真だけよりも、実際の使用感がよく伝わるので、非常に人気があるコンテンツだ」（同）とした。