2011年 1月27日 12:13
「イメージと違う」「サイズが合わない」などの理由から、他の商材と比べて返品率が高いのが衣料品通販だ。実物を手にとれないという通販の弱点を、自社や提携企業のリアル店舗を活用して補完しようとする動きが出てきている。各社とも、通販企業を悩ませる返品率の改善だけでなく、通販初心者が感じるハードルを下げたり、顧客満足度の向上にもつながる施策として期待しているようだ。"リアルの場＂に機能補完などを求める通販実施企業の取り組みをみていく。
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