「聞き逃した指示をいつでも"文字"で確認できる」。電動工具や物流用品などのＢtoＢ通販を行うＭｏｎｏｔａＲＯは今春にも自社倉庫内で働く作業員に新たなインカム（内線通話器）を導入する。ＩＰネットワーク経由で音声通話を行うため、音声の乱れや途切れがなく聞き取りやすく、また、インカムの音声を認識して"文字化"する機能で聞き逃した連絡事項や指示をいつでも文字で確認できるという特徴があり、昨秋に実施した実証実験の結果、物流拠点内の従業員間の連絡が従来よりもスムーズとなったため、本格導入を行うことにしたという。

　同社では昨年９月に１カ月間に渡って、大型物流拠点「尼崎ディストリビューションセンター」の庫内作業員にアドバンスト・メディアが提供するインカムやトランシーバー、携帯電話、ＰＨＳなどの業務端末を１台のスマートデバイスに集約できるクラウド型通話サービスアプリケーション「ＡｍａｉＶｏｉｃｅ　ＩＮＣＯＭ（アミボイス・インカム）」とそれに対応する音声認識・音声対話専用のバッチ型ウェアラブルマイクデバイス「ＡｍａｉＶｏｉｃｅ　Ｆｒｏｎｔ（アミボイス・フロント）ＷＴ０１」を導入し、効果などの実証実験を行った。

　同社では従来まで拠点内の連絡手段として特定小電力トランシーバーを使用しており、フロアをまたいだ通信がつながりにくかったり、音声が悪く聞き取りにくかったり、雷やトラックなどの電波障害でつながらないなどの問題があったが、新たに導入した機器により、そうした問題が大幅に改善したという。

　具体的には「アミボイス・インカム」はＩＰネットワークに接続して音声通話を行うため、離れた場所にいても音声の途切れや乱れがないこと。さらに「アミボイス・フロント」の利用で庫内の音が聞き取りにくいエリアでもクリアな音声でやりとりすることができるようになった。さらに一斉同報のインカム通話を音声認識機能でテキスト化でき、音声とともに通話・時間・発話者のテキスト情報を各人の端末とＰＣブラウザに表示する機能で、聞き逃したインカム通話の履歴をスマートフォンなどのデバイスから確認できるようになり、現場間の連絡漏れが軽減、業務がスムーズになったという。

　昨秋の実証実験での成果を踏まえて、ＭｏｎｏｔａＲＯでは今春に新設する茨城の物流拠点「笠間ディストリビューションセンター」に「アミボイス・インカム」および「アミボイス・フロント」を本格導入する予定で今後はインカム利用に加えて、１対１通話やグループ通話などでも利用なども行い、さらに業務改善を進めたい考えだという。

　なお、アドバンスト・メディアによると「アミボイス・インカム」および「アミボイス・フロント」はＭｏｎｏｔａＲＯのほか、現在、複数の事業者が実証実験中だという。今後、通販事業者などへの導入を進めていきたい考えだ。

　「アミボイス・インカム」の導入費用は初期費用が５万円。月額費用は１ユーザー（３００ユーザーまで対応）あたり１０００円で通話に加えて、「音声のテキスト化機能」を追加する場合は別途５００円を徴収する。また「アミボイス・フロント」は１台税抜３万３０００円。「アイミボイス・インカム」単体でも利用可能だが、最大の特徴である音声のテキスト化を行う場合は、専用に開発した「アミボイス・フロント」を合わせて使用する方が成果が出やすいとしている。