高級腕時計などの販売を手がけるネクストトゥエンティワンが運営するメンズ腕時計通販サイト「ジャックロード」が着実に売り上を伸ばしている。2009年はヤフーショッピングの「アクセサリー部門賞」、楽天市場の「ジュエリー・腕時計ジャンル賞」を受賞するなど注目度も高い。

　同社は実店舗とネットでアンティークや中古、新商品の海外製高級腕時計を販売。08年度の売上高は、姉妹店の婦人腕時計通販サイト「ベティーロード」との合計で約80億円（実店舗含む）。通販事業はその内の約4割を占める。豊富な品ぞろえと、並行輸入品専門店ならではの値ごろ価格が評判となり、毎年2ケタ成長を維持している。

　取扱商品は、ロレックスやオメガ、カルティエなど常時1000点以上。メーカーからではなく、香港や欧州など海外の販売店のセール品を直接仕入れることで、定価よりも安く販売することができる。

　「当社は安売り店なので、海外販売店のセール品をいかにタイミングよく見つけるかが重要。あくまでも『受け身』の仕入れ体制」（大月亮太郎部長）という。
　
　同社が通販を本格的に開始したのは01年の楽天市場への出店から。当時、ブランド時計がブームだったこともあり、売り上げが大きく拡大。03年にはヤフーに出店、05年には自社サイトでの販売を開始した。

　ネット販売以前は、カタログ通販なども行っていたが「掲載商品が在庫切れになった時の対応が難しく、今はネット販売のみで通販を行っている」（同）とする。

　不況の影響で平均購入単価は一昨年前からやや下がったものの、現在の売れ筋商品は20―30万円台が中心。高額商品を通販で購入してもらうために重要なのが信頼性で、「ヤフーや楽天市場での表彰実績も信用につながるが、それ以上に実店舗を持っていることが大事」（同）と説明。通販事業だけの運営ではなく、顧客と対面できる実店舗持つことで信用を与えているという。

　また、実店舗では通販顧客のアフターケアも行っており、購入後の破損や定期メンテナンスは、店舗に送ればすぐに対応できる仕組みになっている。

　配送に関しては、補償サービスの限度額が違う物流事業者を使い分け、30万円以下の商品をヤマト運輸、30万円以上の商品を佐川急便で送っている。

　5年前からは、全商品の配送・代引き手数料無料も実施。「不思議なことだが、30万円以上購入する方でも、わずか1000円の送料が無料になることに敏感だ」（同）とし、顧客に与える「無料」効果の高さを挙げる。

　今後、同社では、アンティーク商品の人気が高いアジア圏やイタリアなど、海外向けの自社サイト開設を予定。特に中国の顧客は国内よりも購入単価が高いため、同国への販売を強化する方針だ。