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顧客と大きな喜びを共有できることにはやりがいもある。ただ、光が強ければ影もまた濃い。何か不幸が起きてしまった時、行き場のない悲しみや怒りが企業に向かないとも限らない。健康食品の作用は、解明されていない部分も多い。明確に責任を回避できないこともある。
最近もプエラリアが妊娠女性に与える悪影響が問題になった。だが、それまで妊活サプリとして打ち出す企業も多かった。「知らなかった」では済まされないこともあることに留意する必要がある。