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同社は、コスト上昇や2024年問題への対応の必要性からヤマト運輸の配送費用の値上げを4月から受け入れることを明らかにしていた。
ゾゾでは同時に、キャンセル可能条件についても変更。従来、予約商品・受注生産商品については注文後24時間以内であればキャンセルできたが、これを注文後60分以内に変更する。
また、予約・受注生産品以外のアイテムは、これまでは発送状況が「発送準備中」期間であればキャンセルできたが、注文後60分以内でかつ「発送準備中」期間に変更する。
なお、「ゾゾユーズド」の商品や福袋・福箱、コンビニ決済の注文は引き続きキャンセル対象外となる。